Condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

Queste condizioni regolano l’uso del servizio Passaporto Cani e il contratto tra te e il gestore del servizio, ditta individuale i cui dati identificativi (denominazione, sede, partita IVA e contatti) sono indicati nella pagina Dati del gestore. Prima di pagare ti chiediamo di leggerle e accettarle; puoi salvarle o stamparle in qualsiasi momento da questa pagina.

1. Chi siamo

Passaporto Cani è un servizio privato e indipendente di assistenza e disbrigo pratiche, a pagamento. Non è un ente pubblico, non agisce per conto di Regione Lombardia, delle ATS/ASL, del Ministero della Salute o dell’Unione Europea e non sostituisce l’autorità veterinaria. Il passaporto europeo per animali da compagnia è rilasciato esclusivamente dall’autorità veterinaria pubblica (ATS), alla quale puoi rivolgerti anche direttamente, senza il nostro servizio e senza pagare il nostro compenso.

2. Cosa comprende il servizio

• raccolta guidata dei dati del proprietario e del cane e dei documenti necessari;
• verifica preliminare della completezza della documentazione;
• preparazione della delega e del fascicolo e presentazione della richiesta all’ATS di Pavia (Viale Indipendenza 3, Pavia), in tuo nome e per tuo conto, anche se risiedi in un’altra provincia della Lombardia, sulla base della delega che firmi (mandato con rappresentanza, artt. 1703 e seguenti c.c.);
• gestione delle comunicazioni e aggiornamenti sullo stato della pratica tramite email e pagina riservata;
• ritiro del passaporto rilasciato e spedizione all’indirizzo indicato, compresa nel prezzo.

Il dettaglio della fascia scelta (tempi stimati e prezzo totale) è riportato nel riepilogo mostrato prima del pagamento.

3. Cosa non comprende

• il rilascio del passaporto, che spetta solo all’autorità veterinaria;
• vaccinazioni, applicazione del microchip, visite o certificazioni sanitarie, che restano a cura del tuo veterinario;
• eventuali diritti o tariffe dovuti all’autorità veterinaria, salvo che il riepilogo li indichi espressamente come inclusi;
• qualsiasi garanzia sull’esito della richiesta, che dipende dai requisiti e dalle valutazioni dell’autorità competente.

4. Chi può usare il servizio e territorio

Il servizio è riservato a persone maggiorenni proprietarie del cane, o autorizzate dal proprietario, residenti in Lombardia. La disponibilità viene verificata in base al CAP inserito nella richiesta.

5. Come si conclude il contratto

Compili i dati, scegli la fascia di servizio, accetti queste condizioni e l’informativa privacy, confermi di voler iniziare subito il servizio e paghi online con il pulsante che indica l’obbligo di pagamento. Il contratto si conclude con la conferma del pagamento: ricevi via email la conferma con il numero di pratica, il riepilogo e il collegamento riservato per seguirla e completarla (caricamento dei documenti e firma della delega). Prima di pagare puoi correggere i dati inseriti tornando ai passaggi precedenti. Il contratto è concluso in lingua italiana; i dati della pratica restano consultabili dalla pagina riservata.

6. Prezzo e pagamento

Il prezzo del servizio parte da 47,50 € e varia in base alla fascia scelta. L’importo totale, comprensivo di IVA se dovuta e della spedizione, è mostrato nel riepilogo prima del pagamento: non ci sono costi nascosti. Il pagamento avviene con carta o con i portafogli digitali disponibili tramite Stripe: non vediamo né conserviamo i dati della carta. Sull’estratto conto l’addebito compare come “PASSAPORTOCANI.IT”. Ricevi la ricevuta via email e, se la richiedi, la fattura.

7. I tuoi impegni

• fornire dati veri, completi e aggiornati, e documenti leggibili, validi e intestati a te;
• essere il proprietario del cane, o autorizzato dal proprietario, e firmare la delega;
• caricare i documenti e rispondere alle nostre richieste di integrazione in tempi ragionevoli;
• assicurarti che il cane abbia i requisiti sanitari richiesti (microchip, iscrizione in anagrafe a tuo nome, vaccinazione antirabbica valida quando richiesta).

Ritardi o rifiuti dovuti a dati errati, documenti mancanti o requisiti non soddisfatti non sono imputabili al servizio. Se dopo i promemoria la documentazione non arriva entro 30 giorni, la pratica può essere annullata con rimborso secondo il punto 9.

8. Tempi

I tempi indicati sul sito e nella pratica sono stime e decorrono da quando la documentazione è completa e verificata, non dal pagamento: dipendono anche dai tempi dell’autorità veterinaria e del corriere, che non controlliamo. Ti aggiorniamo a ogni passaggio tramite la pagina riservata e via email.

9. Rimborsi

Se la pratica non può essere avviata ti rimborsiamo. In particolare il rimborso è integrale se:

• il cane non risulta iscritto in anagrafe a nome del richiedente;
• l’autorità veterinaria non accetta la richiesta prima che siano state svolte attività o sostenuti costi;
• rinunci alla pratica prima che sia stata presentata all’autorità veterinaria.

Il rimborso può essere parziale, trattenendo solo il valore delle attività già svolte e i costi già sostenuti e documentati, se:

• la pratica è già stata presentata all’autorità veterinaria;
• dopo una sospensione e i relativi promemoria non ci invii i documenti o la prova della vaccinazione antirabbica.

Le condizioni di rimborso applicate sono quelle in vigore al momento del pagamento e restano associate alla pratica. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, di norma entro 14 giorni dalla decisione, senza costi per te.

10. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicare il motivo e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Puoi farlo in tre modi: con la funzione Recedi dal contratto qui, che trovi nella pagina della tua pratica e in fondo a ogni pagina del sito e che ti invia subito una ricevuta via email con data e ora; scrivendo a assistenza@passaportocani.it; oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, anche usando il modulo tipo previsto dalla legge.

Quando avvii la pratica ci chiedi espressamente di iniziare subito il servizio: in caso di recesso è quindi dovuto solo un importo proporzionale alle attività già svolte fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3, Codice del Consumo). Il diritto di recesso non si applica più quando il servizio è stato interamente eseguito, perché ne hai chiesto l’esecuzione immediata e hai riconosciuto che in quel caso perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. a, Codice del Consumo). Ti rimborsiamo quanto dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento.

Modulo tipo di recesso (compilalo e invialo solo se vuoi recedere): “Destinatario: Passaporto Cani, assistenza@passaportocani.it. Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del servizio di assistenza per il passaporto europeo del cane, pratica n. ____, concluso il ____. Nome e cognome ____. Indirizzo ____. Data ____. Firma (solo se inviato su carta)”.

11. Documenti e dati personali

I documenti che carichi servono solo a svolgere la pratica: li trasmettiamo all’ATS di Pavia in un unico fascicolo insieme alla delega e li cancelliamo automaticamente nei tempi indicati nell’Informativa privacy (la copia del documento d’identità e del codice fiscale entro 30 giorni dalla chiusura della pratica). Trattiamo i tuoi dati come descritto nell’Informativa privacy.

12. Responsabilità

Svolgiamo il servizio con la diligenza professionale richiesta. Non rispondiamo delle decisioni, dei tempi o dei disservizi dell’autorità veterinaria, del corriere o di altri soggetti terzi, né di danni dovuti a informazioni errate o incomplete fornite da te o a cause di forza maggiore. Restano sempre ferme le responsabilità per dolo o colpa grave e le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo.

13. Comunicazioni

Le comunicazioni sulla pratica avvengono via email all’indirizzo indicato e tramite la pagina riservata. Per assistenza usa la pagina Assistenza o scrivi a assistenza@passaportocani.it.

14. Reclami e controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a assistenza@passaportocani.it: rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Puoi inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio la mediazione presso un organismo iscritto al registro del Ministero della Giustizia.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alle pratiche già pagate si applicano le condizioni accettate al momento del pagamento, che restano associate alla pratica.